1: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:42:05.89 0
悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査
関東地方の別のスーパーマーケットで人事担当者として働く５０代の女性は、同僚で２０年ほど勤めてきたベテランの女性従業員が客からのクレームをきっかけに去年、仕事を辞めたといいます。
女性によりますと同僚は中年の男性客からクレジットカードを受け取る際に片手で受け取ったところ「無礼だ」と怒られ、 さらに「そんな無礼なことをする店員だからカードの個人情報を抜き取ったのではないか」とおよそ２時間にわたって大声で抗議を受け続けたということです。
この対応に一緒にあたったという女性は「男性客はフロア中に聞こえるような大声でどなっていた。
同僚は、他の店員の見本となって働いてきた自負があったと思うが、みんなの前で罵倒され泣いていた。その後も『また同じ客が来たら怖い』と感じている様子だった」と話していました。
同僚はこの２か月後「一身上の都合」を理由に退職したということです。
女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。
ただでさえ人手不足なのにベテランがいなくなった代償は大きい」と話したうえで、「昔は『客が従業員を育てる』と言われてきたが、今は変わってしまった。
従業員も１人の人間なのでお客さんも節度を持って接してほしい」と話していました。
以下記事全文
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html
2: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:44:35.85 0
理不尽だな
店もこんな客出禁にしろよ
店もこんな客出禁にしろよ
4: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:45:54.02 0
業務妨害で警察呼べよ
3: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:45:26.13 0
これほどの基地外を2時間喚かせっ放しで
1パートおばちゃんに対応丸投げってどんなブラックスーパーだよ
客をどうこう言う前に職場体制見直せや
1パートおばちゃんに対応丸投げってどんなブラックスーパーだよ
客をどうこう言う前に職場体制見直せや
6: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:48:11.87 0
店長は２時間何やってたんだよｗ
8: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:49:02.55 0
現金しか使わないとはならないんだな
11: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:51:08.09 0
通報用のボタンを付ければいいんじゃない？
18: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 04:58:33.50 0
何で妨害で警察呼ばなかったんだろ
その場に助けてあげる上の人間はいてなかったのか
その場に助けてあげる上の人間はいてなかったのか
24: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:08:16.64 0
店長は何してたの
警察呼ばないと
警察呼ばないと
30: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:12:57.39 0
�．后璽僉璽沺璽吋奪箸膿融�担当者として働く５０代の女性
�△海梁弍�に一緒にあたったという女性
��女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。
これが同一人物だとすればこいつが一番のクソ
�△海梁弍�に一緒にあたったという女性
��女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。
これが同一人物だとすればこいつが一番のクソ
35: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:16:08.20 0
これ統合失調症の患者じゃない？もしくは認知症
36: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:17:02.53 0
2時間も怒鳴り続けるネタでもねーだろ
ずっとループだったんじゃね？それのがキツイ
ずっとループだったんじゃね？それのがキツイ
41: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:19:30.12 0
カード片手で受け取ったで延々喚いてたらどんなに我慢しても
30分で通報だな2時間耐えるはありえない
30分で通報だな2時間耐えるはありえない
45: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:21:02.31 0
こんなの客でもなんでもないから営業妨害されてるって警察呼べよ
73: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:37:53.03 0
郵便局でバイトしてた時に配達のたびに
お前現金書留パクっただろっていうババァいた
バイトは現金と着払いは配達できないのに
お前現金書留パクっただろっていうババァいた
バイトは現金と着払いは配達できないのに
95: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 05:53:51.12 0
個人情報を気にしてるところがどうも糖質っぽい
104: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:00:29.52 0
クレーム対応ロボット導入が急がれる
111: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:10:36.59 0
運が悪いな
現実でこんなの見たことない
だからこそトラウマになるんだろうけど
あ、酒の席は別で
現実でこんなの見たことない
だからこそトラウマになるんだろうけど
あ、酒の席は別で
115: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:15:03.29 0
そう言う発狂するやつって夜中に多いのか
深夜とかに若いのに説教とかしたら
何されるかわからなくて逆に怖いわ
深夜とかに若いのに説教とかしたら
何されるかわからなくて逆に怖いわ
117: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:20:54.50 0
人手不足の原因ってこういうクレーマーのせいでもあるんだよ
122: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:33:46.75 0
これは悪いのはこのスーパーの上司だな
たぶん自分が呼ばれない限りは見て見ぬふり我関せずのタイプだったんだろう
まともな上司なら間に入って場合によっては警察呼ぶわ
たぶん自分が呼ばれない限りは見て見ぬふり我関せずのタイプだったんだろう
まともな上司なら間に入って場合によっては警察呼ぶわ
124: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:38:13.30 0
見て見ぬでも流石に2時間はないわ
それこそ営業に響くしそっちの方がデカイわ
それこそ営業に響くしそっちの方がデカイわ
135: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:43:51.59 0
AIロボットの出番だな
145: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:49:12.29 0
迷惑防止条例とかを強化したらいいんじゃないかね
犯罪だと認知されれば確実に減るかと
犯罪だと認知されれば確実に減るかと
153: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:53:10.40 0
2時間説教
その間店長も上も周りも誰も間に入らない
不思議な話し
その間店長も上も周りも誰も間に入らない
不思議な話し
160: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:55:18.98 0
>>153
一度はダントツでその客だが周りの同僚や上司にも不信感が募ったろうな
一度はダントツでその客だが周りの同僚や上司にも不信感が募ったろうな
162: 名無し募集中。。。 2017/11/11(土) 06:56:27.22 0
片手と両手で個人情報抜き取りのリスクに違いがあるように思えないんだが
どういう思考回路で怒るんだろ
どういう思考回路で怒るんだろ
元スレ：http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/morningcoffee/1510342925/
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それでも10分ぐらいで終わってたな。
おっさん側もスーパー側もおかしい。
ベテランで周囲の見本になってる自負がある奴がカードを片手で受け取るなよ
金銭授受関連は片手禁止って基礎事項だぞ
二度と来なくていいキチ客のために2時間も従業員と他の客に不愉快な思いさせるとか無能やろ
ストレスたまるだけだし
ホント何様なんだろうな 赤の他人に怒鳴るてｗ 俺理解できないわ ガイジかな
同情の余地はないが
逆に涙目になってるオッサンなら見たことある
もっとヤバいのとか満載だからこれくらいでいちいち警察読んでたらキリが無い
この人の場合、実際に片手で受け取っちゃったんなら尚更
２時間は頭おかしいけど、片手受け取りは変な人に絡まれる原因ではある
しかも女性や若い男性にしかやらないんだよな。
理不尽なクレーマーはドンドン警察に通報しろよ
クレーマーは一回でも美味しい事があると何度も繰り返すから業界が
まとまって同じ対応を取って欲しい
客は神って考えはホントマジクソ
まぁ客は神だろ！！って言うヤツは単なる強請り乞食だけどな
バイトやパートに多くを求めすぎなんだよ
お前みたいなのがいるから生きづらい社会になる
残念ながらバイトで保険課で現金も契約もなんでもやらせてもらってた
まあ今なら内規違反で上司の首が飛ぶだろうけど
お前みたいな基地外がやったんだろうな
お前の親父が犯人か？
2時間も頭おかしい客押し付けられて可哀想
お前って日常生活でもあら探ししてまで細かい事に文句つけてるやろ？
やめたほうがいいで😁
何をそんなに怒ることがあるんだろうなあんなところ
接客業は、人と接する数が多いから、自然とクレーマーに当たる絶対数が増えてしまう。
普通にお引取りくださいでいいんだけど、あいつら一度塩対応すると総員で厄介事持ってくるんだよ
俺もバイト中経験あるけどアホらしいから基本シカトして次の客のレジしてた
真面目な人が嫌な思いすんのはダメだよ
近所のスーパーではきちんとおまわりさんが連れて行ってて他の客から拍手が沸いてたぞ
本当に客を大切にしたいなら、モンスター客は通報をデフォにしろよ
スーパーだとみんな片手だぞ
いいデパートだとバインダーみたいな奴かトレーだけど
日本独自のマナーを作るのはやめとけ
最近クレーマーみたら勝手に通報してるわ
それで辞めたんだね
単純に増えたのかそれとも目立つようになったのか
通ってる歯医者にも威力業務妨害うんぬんの張り紙してあるしちょっと異常だな
営業妨害で警察呼べ
金銭授受関連は片手禁止って基礎事項
本気で何故だかわからないんだが。
片手受け取りと両手受け取りのその差はなんなんだ？真面目にそんなの基礎事項と言われても意味がわからないんだが、、
こういうクレーマーが湧くからだよ
しかし、最近の若いやつらはバカじゃねーのとかありえねーとか理解不能とかで浸透しなくなって来たからな
しかし神様って言っても、キリスト教やイスラム教の神様じゃねえ、日本の神様だからな
なもんで、日本の神様には貧乏神や疫病神などの厄災や災害のような神様がいるが、そういう神様には丁重にお帰りいただく対応をしなければならない
それを怠ったから災害が降りかかった。だからだれも文句言えないよね
まあそういう神様に出会って対応間違って被害をこうむっても、災害の類と思えばどうしようもなかった不運として気分も少し楽になる
お客様は神様ですっていうのはそういうのも含めて神様だからな
アホで思慮が浅いやつらほど、お客様は神様です、って言葉に対してバカじゃねーの、アホじゃねーのとか言うから、客商売での人員募集なんかするとき、この言葉出して反応見ると中途半端ないわゆる無能な働き者の類などが排除できる
愚直だけど一生懸命働くやつと、客商売を理解して優秀に働くものが獲得できるし、その言葉の本当の意味を理解させると、実直に客商売に向かう意識を共に持つことができる職場になる
ほんと、お客様は神様です、って言葉は腐ったみかんを排除する試金石の言葉だよなと思う
雑な対応のレジ店員も多いのは確か、嫌々仕事してる感がスゴイ
セルフレジの方がありがたい
てめーがうるせぇんだよおらぁ！！って怒鳴りつけたら
ジジイしおしおになって退散して草
そういうのはツイッターでやってください
あと周囲の拍手喝采とかレジのお姉さんとの握手が抜けてるぞ
実害あってもクレカならカード会社が保証してくれる。今まで現金主義だったのに、にわかクレカデビューのジジイだろ。大抵スマホでチェックしたり請求書で判るだろ。50代じゃ、それなりのカード持ってるはずだけど、持ってないならそんなレベルのクレーマー。クレーム言うヤツの無職率は高いと思うね。リストラされてたりしてwww
手渡しは返してもらう時くらいだわ。
セキュリティがどうこういうなら普段の買い物用は別に作っとくだけ。
TPOをわきまえない奴が金銭授受のマナーとか片腹痛いわ。
こういう奴等に対してはオヤジ狩りの復活を待ってるわ🎵
どんなクレームでも２時間も続くのはループしかねえよ
だからこそスーパーなんかでは使わないけど
作業の流れで考えて片手で済むカード受け取りを両手でやったら何秒のロスになると思ってんだ
1秒ロスするだけで何千万の損失になるんだぞ
無視したけど
接客業始めてから神経図太くなってあんまり動じなくなったのはええ事かもしれん
虐待やハラスメントとおなじで顕在化したんだと思う
タチの悪い事件だが、昔はスルーされてたんだよね
このスーパーでも上司が出てくる訳でもなく放置プレイだった
大抵の上司は見て見ぬ振りだぞ
避難すべきはどう考えてもおっさんだろ
エリマネとか現場に出ない管理職がやかましいから現場責任者も強く出れないんだよ。あいつら馬鹿だから客は無条件で神と思ってる。
ぜひスーパーの名前を明記していただきたい。
本部連中は対応するの面倒だから現場が悪いことにして話を終わらせたがる
それをクレーマーもわかってるから話を大きくするために嘘ついてでも話をデカくする
2（5）chと同じで、時間と金を掛けて嫌がらせをする連中は今の世の中では無敵に近い
自分が理由になれない、甘え症
店舗その他は、サービスを提供するか否かの決定権を持っている、実力を持っている
だから、隠れアスペから見たら「権力を持つ上の存在」なのよ
なので、店舗側がバッサリと実力行使すると、アッサリと「お上に従う」
クレーマーを発狂させるのは、意思表明をしない店舗
意思表明をしないという意思表明すらせず、曖昧に濁して、クレーマーの方に察してくれと甘える店舗
つまり、クレーマーの方が決定権を持つお上であると考える甘え症の店舗が、激しいトラブルを引き寄せる
隠れアスペから見たら、サービスを提供するか否かの決定権者が、弱者である客の方に甘えて来てるようにしか見えない、だから、上下関係の混乱で、「自分は決定権を持つ悪者のお上では無い！」と必死に正当防衛し続けようとするの
ビール券出されて、お好きな商品どうぞ、と言ったら「何言っとるんじゃああ！お前なんかクビにしてやる！」って怒鳴られたり（意味不明）、レジから1ｍ以上離れた場所で横向いてるから、他の家族が来るのを待ってるかまだ商品選び中と思ってたら「お前はなんでレジしないんじゃあ！！」って怒鳴られたり。レジに来てない客がレジ始めてほしいと思ってるとかわからんよ。レジの近くに来て店員の方を向けっての
後変わったところでは、アル中で出入り禁止販売禁止になった客が来たので「お売りできません」と断ったら、「お前のボーナスは俺らが買うから出とるんじゃろうが！売らんとは何事か！殺しちゃるぞ！！」って拳振り上げられたり。「店長呼びますねー」と言ったらあっという間にいなくなるヘタレ
市の指導でレジ袋が有料になった時期に、「私は納得してないわよ！タダで袋よこせ！」（たぶん糖質）ってギャーギャーわめく女性客いたけど、この人は夜でも帽子を深くかぶってて顔見せないから、わめき始めてから『あ、この人だったか』って気づく。でもビール一缶で袋は出せないよ。シール貼ろうとしたら「私を万引き扱いする気か！！」って怒鳴るし。この人以外の怒鳴る人はおじさん。
でも店を出るまでその人がレジ通ったかわかってるのはレジ担当者だけだから、他の店員とか万引きGメンさんに見咎められたら、お金払った証拠は何もないのにどうするんだろ？と思う
シールがうざいなら、レシート要らんくても店出るまでは持っといてほしいわ
道理も理屈も通らない人相手に、マニュアル通りの対応しなければならないし、直属の上司が味方になるとは限らないからな
バイトはアカンのか…
10年前勤務してた頃は普通に任されてたんだがな
民営化して現場がブラック化してきた時期で一気に5人辞めたせいかもしれんが
単純に片手ってことはもう片方の手で別のことをしてる→客に失礼
ほとんどのお客さんは気にしないでいてくれるけど片手対応は割りとクレームがついてしまう
購入してくれているお客さんに丁寧に対応したい＋よくあるクレームを未然に防ぎたいの二重の意味で基礎事項になる
こういう基地客はこのまま二度と来るなよと思いつつ、基地に絡まれてどんまいだけどそもそもこんなことでクレーム貰うなよとも思われる
ちなみに入店してきた客に顔を向けて笑顔で挨拶がなかっただけでクレームが付いてしまうのが今の日本