主婦「夫は配送ミスをしました。ただ、夫が悪いと言えるのでしょうか」

夫が配送トラブルでクレームを受け処分されそうです
http://komachi.yomiuri.co.jp/t/2018/0316/841474.htm

私の夫は配送業者でドライバーをしています。

先日、小包を誤った家に届け、正しい配送先の人が「荷物が来ていない」と
カスタマーセンターに苦情を入れたそうです。
調査の結果、配送先と受領印があっておらず、誤配と判明し、荷物を取り返して
正規の家に無事届けることが出来ました。

問題はここからです。
夫の上司たちは大騒ぎし、夫に始末書を書かせ、挙句の果てに本社にまで報告し、
更なる処分もあるとさえと言い出しました。

確かに夫は配送先を間違えました。
でも誤った配送先の人も確認もせずに印鑑を捺し、宛名も確認せずに家でその荷物を開けて黙ったままでした。
元の配送先の人も自分で探しもせずいきなり会社のカスタマーセンターにまで騒ぎ立てています。
これでも夫が全面的に悪いと言えるのでしょうか。

うちは息子が生まれたばかりで生活も楽ではありません。
もし減給にでもなったら困り果ててしまいます。

私達はどうすればいいでしょう。
会社に処分をやめてもらうことは出来ますか。